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リッツ・カールトン全巻 に含まれる書籍一覧 (全12件)

セザール・リッツが1898年に開業した「ザ・パリ・リッツ」を起源とし、1983年にウィリアム・B・ジョンソンによって設立されたザ・リッツ・カールトン ホテル カンパニーに関する著書をまとめた全巻。同社のサービス哲学を表したクレドは有名。

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著者高野登/著
出版社ポプラ社
発行日2012年8月
価格 1,404 円
内容
人生の価値は、社会や周囲にどれだけ貢献したかで決まる。そのために、今日から私たちは何をなすべきか?リッツ・カールトンで「サービスの真髄」を体得し、日本各地で人財・地域づくりのサポートに尽力する著者が...
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著者レオナルド・インギレアリー/著　ミカ・ソロモン/著　小川敏子/訳
出版社日本経済新聞出版社
発行日2011年2月
価格 1,728 円
内容
ザ・リッツ・カールトン、ウォルト・ディズニー、ブルガリなど世界的ブランドでサービスのエキスパートとして活躍し、ザ・リッツ・カールトンでは人材教育機関とリーダー養成機関を設立したトレーニングのプロが、...
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著者林田正光/著
出版社あさ出版
発行日2009年12月
価格 1,512 円
内容
リッツ・カールトン支配人時代から書きとめてきたお客様の心をとらえる仕事のヒント。

[出版社商品紹介]
リッツカールトン元支配人が書き留めてきたホスピタリティのヒントを約200フレーズ収録。現場に持ち出して...
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著者林田正光/著
出版社あさ出版
発行日2010年12月
価格 1,512 円
内容
お買い上げいただかないお客様にこそ最高のサービスを提供してみよう。お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、接客・サービスの実践的なヒント集。

お客様対応、コミュニケーション、クレームなど、...
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著者四方啓暉/著
出版社河出書房新社
発行日2010年5月
価格 1,620 円
内容
お客もスタッフも幸せになれる「精緻なマトリックス」を、リッツ・カールトン立ち上げの日本側リーダーが初めて紹介する。

潜在的なここちよさを実現することで、お客もスタッフも幸せになれる「精緻なマトリッ...
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著者林田正光/著
出版社こう書房
発行日2009年7月
価格 1,512 円
内容
「和」と「洋」のトップブランドのホテル現場に40年超、一流の接客サービスに努めてきた著者が明かす「ホスピタリティ」の真髄。
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著者ジョゼフ・ミケーリ/著　月沢李歌子/訳
出版社ブックマン社
発行日2009年4月
価格 1,944 円
内容
洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配...
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著者桐山秀樹/著
出版社講談社
発行日2007年11月
価格 1,296 円
内容
いま、東京都心には外資系超高級ホテルが次々とオープンしている。熾烈さを増す「東京ホテル戦争」で“頂点”の座を競うのは、「感動のサービス」で知られる世界的ホテルブランド、リッツ・カールトンと、数々の伝...
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著者井上富紀子/著　リコ・ドゥブランク/著
出版社オータパブリケイションズ
発行日2007年4月
価格 1,620 円
内容
ある特別なホテルとの出逢いが、ひとりの女性の人生を変えた。「世界中すべてのリッツ・カールトンをめぐる旅に出よう。その先には新しい自分が待っているに違いない」50代半ば、人生の谷間に入り込んでいたとき、...
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著者井上理江/文　藤塚晴夫/ほか写真
出版社日経BP企画
発行日2007年3月
価格 2,052 円
内容
ホテル王セザール・リッツのホテル哲学を生かしたザ・リッツ・カールトン・ホテル。一度は泊まりたいホテルチェーンNo.1の超高級ホテルが演出する究極のサービスの表舞台、裏舞台を一挙公開。
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著者高野登/著
出版社かんき出版
発行日2005年9月
価格 1,620 円
内容
「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。
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著者林田正光/著
出版社あさ出版
発行日2004年12月
価格 1,512 円
内容
著者が「ザ・リッツ・カールトン大阪」勤務時代に学んだ心をとらえる本当の仕事のしかた、魅力のつくりかたとは。
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