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お買い上げいただかないお客様にこそ最高のサービスを提供してみよう。お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、接客・サービスの実践的なヒント集。
お客様対応、コミュニケーション、クレームなど、今日から現場で使える129のヒント。元リッツカールトン支配人による待望の続編。
1 お客様に心からご満足いただく
2 お客様とのコミュニケーションのヒント
3 クレーム対応で大切なこと
4 「クレド」を持とう
5 よりよいサービスを実現する習慣
6 仕事で喜びを感じるために
林田 正光 (ハヤシダ マサミツ)
株式会社HAYASHIDA‐CS総研代表取締役。日本CS・ホスピタリティ協会理事長。1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。50歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人、タラサ志摩ホテル&リゾート会長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のCS(顧客満足)、ホスピタリティ向上のために、年間300回以上の講演、研修を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
