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著者が「ザ・リッツ・カールトン大阪」勤務時代に学んだ心をとらえる本当の仕事のしかた、魅力のつくりかたとは。
第1章 ゲストが感動するホテル、ザ・リッツ・カールトンで学んだこと;第2章 なぜリッツ・マンはお客様の心をつかめるのか;第3章 心くばりのできる組織のつくり方;第4章 リッツ・マンに負けない魅力ある自分をつくる;第5章 ホテルマン流・人脈構築術;第6章 リーダーシップと目標があなたを魅力的にしてくれる
林田 正光 (ハヤシダ マサミツ)
1945年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閣園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、1996年ザ・リッツ・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。2002年同社を退社。コンサルティング会社「ザ・クラブジャパン」を設立。2004年から京都全日空ホテル社長兼総支配人を務め現在に至る(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
