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スターバックスは驚くべき成長を遂げてきた。1992年以来、同社の株価収益率は五千パーセントを達成している。同社はお客様ひとりひとりとの絆を築くことに注力しながら、ビジネスを成長させ、利益を生み、従業員の志気を高め、お客様に愛される企業に成長した。本書には、「フォーチュン」誌が「世界で最も愛される企業」と呼ぶスターバックス社独自の知恵と人間主体の哲学が詰まっている。著者はスターバックスの従業員の言葉を紹介しながら、同社の成功は、従業員(パートナー)がお客様ひとりひとりのために作りだす「スターバックス体験」によってもたらされたものであることを明らかにしている。
法則1 独自の経験を作る;法則2 すべてが大切;法則3 嬉しい驚きを作り出す;法則4 反対意見を受け入れる;法則5 足跡を残す;日本語版特別インタビュー 日本のスターバックス、成功の理由
ミケーリ,ジョゼフ (ミケーリ,ジョゼフ) Michelli,Joseph A.
社員研修およびコンサルティング会社「レッスンズ・フォア・サクセス」を設立。また、コロラド州で放映されるラジオショー“KVOR‐AM”でホストを務め、賞を受賞したこともある
月沢 李歌子 (ツキサワ リカコ)
東京都出身。津田塾大学英文学科卒業。外資系証券会社を経て、翻訳家になる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
