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第1章 競争の本質が変わる―流通におけるサービス革新;第2章 サービスを超える企業、ザッポス;第3章 感動サービスを培養する、企業文化の土台;第4章 経営戦略としてのサービス文化;第5章 企業は働く人がすべて;第6章 「個」を活かすサービス―ザッポスから学んだこと;第7章 変革の火種になる―ザッポスから学んだ、リーダーの心得
石塚 しのぶ (イシズカ シノブ)
日米間ビジネス・コンサルタント、Dyna‐Search,Inc.(ダイナ・サーチ・インク)代表取締役。南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程修了。その後、コニックスバーグ・インストゥルメント社(カリフォルニア州パサデナ市)にて、NASAプロジェクトのプログラム・マネージャーを担当、プロジェクト・マネージメントのスペシャリストとして経験を積む。1979年、カリフォルニア州認定技術士のライセンスを取得。1982年に日米間のビジネス・コンサルティング会社、Dyna‐Search,Inc.をカリフォルニア州ロサンゼルスに設立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
