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本書は、組織やそのスタッフの方々に、サービスの重要性を訴え、その具体策を示した。著者たちが全国各地の小売店やレストラン、ホテル、旅館、テーマパーク、役所、工場、そしてタクシーや電車に乗車した折、実体験した感動的サービスや感動的文化、更にはチョットいい気分になったサービスを七十事例取り上げ、紹介している。
勲章の手紙―東京ディズニーランド;遠くから見守って―衣料品売り場;釣った魚を逃がす―自動車セールスマン;絶対にノーといわないお店―ノードストローム;妻の誕生日―フランス料理店;急患への対応―歯科医院;砂糖水の入った水差し―企業セミナー;老夫婦を感動させた女店員―ブランドショップ;テレビが故障した!―家電量販店;お奨めのコース―ホテルのレストラン〔ほか〕
坂本 光司 (サカモト コウジ)
1947年、静岡県大井川町生まれ。浜松大学教授等を経て、現在、福井県立大学教授。他に静岡大学・静岡県立大学・浜松大学講師、経済産業省、日本学術振興会、静岡県、浜松市等の審議会委員等多数(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
